MÓDULO · BLOCO TITULARES
Reclamação, sugestão e dúvida pedem fluxo próprio, separado da denúncia
Canal de manifestações com classificação, protocolos e prazos internos.
A Ouvidoria não se confunde com o canal de denúncias: recebe reclamações, sugestões e dúvidas, com fluxo próprio, hierarquia de classificação e protocolos internos. Para operadoras de saúde, instituições de ensino e organizações sob regulação setorial, é estrutura exigida de forma autônoma.
Ficha do módulo
Entregável principal
Canal de manifestações com fluxo próprio
Disponível nos planos
Start, Smart, Premium e Full
Investimento
a partir de R$ 450/mês no plano Start
Bloco
Titulares
O QUE A LEI EXIGE
Artigo 18 da LGPD quanto ao direito de petição do titular, e regulação setorial aplicável, a exemplo das normas da ANS para operadoras de planos de saúde.
Como funciona no PROTEGON
- ✔Tela principal: recepção e tratamento de manifestações, sugestões e reclamações, com classificação por níveis e subníveis, fluxo de status até a resolução, protocolos internos e relatórios analíticos de tendências.
Conversa com os outros módulos
Manifestações que caracterizem incidente de privacidade são encaminhadas à Gestão de Incidentes. Os achados recorrentes alimentam o RNC.
Teste este módulo por 30 dias, sem custo
No teste guiado você usa os 22 módulos do plano Smart, com acompanhamento do nosso time. Ao final, emite seus relatórios de evidência e decide se contrata.
